TCVN 9001 là tiêu chuẩn quốc gia được ban hành dựa trên ISO 9001, quy định về hệ thống quản lý chất lượng. Việc áp dụng TCVN 9001 trong lĩnh vực y tế mang lại nhiều lợi ích thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, đảm bảo an toàn cho người bệnh. Hãy cùng Intercert Việt Nam tìm hiểu về việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế tại Việt Nam qua bài viết dưới đây.
TCVN ISO 9001 là gì?
TCVN ISO 9001, hay còn gọi là Tiêu chuẩn quốc gia Việt Nam về Hệ thống quản lý chất lượng, đóng vai trò nền tảng cho việc xây dựng và vận hành hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả trong mọi tổ chức. Tiêu chuẩn này cung cấp bộ khung lý thuyết, nguyên tắc và từ vựng cơ bản, tạo nền tảng cho các tiêu chuẩn khác về hệ thống quản lý chất lượng.
Lợi ích của việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế
-
Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế
TCVN 9001:2015 đề ra khuôn khổ quản lý bài bản, khoa học, giúp các cơ sở y tế chuẩn hóa quy trình hoạt động, từ khâu tiếp nhận bệnh nhân đến chẩn đoán, điều trị và chăm sóc sau điều trị. Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ y tế được nâng cao một cách toàn diện, đảm bảo an toàn, hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người bệnh.
Hệ thống quản lý ISO 9001 giúp các cơ sở y tế xây dựng quy trình làm việc khoa học, đảm bảo tính nhất quán và hiệu quả trong mọi hoạt động. Nhờ vậy, chất lượng dịch vụ y tế được cải thiện rõ rệt, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người bệnh.
Hệ thống ISO 9001 chú trọng vào việc quản lý rủi ro, giúp các cơ sở y tế xác định và phòng ngừa các nguy cơ tiềm ẩn, hạn chế tối đa sai sót y tế, nâng cao an toàn cho người bệnh. Việc áp dụng TCVN ISO 9001 cũng thúc đẩy việc cập nhật kiến thức, kỹ năng cho đội ngũ nhân viên y tế, góp phần nâng cao trình độ chuyên môn và chất lượng tay nghề.
-
Tăng cường sự hài lòng của người bệnh:
Khi chất lượng dịch vụ y tế được nâng cao, người bệnh sẽ cảm thấy hài lòng và an tâm hơn khi lựa chọn cơ sở y tế để điều trị. TCVN 9001:2015 trong lĩnh vực y tế chú trọng lấy người bệnh làm trung tâm, đề cao sự tôn trọng, lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của họ. Nhờ vậy, người bệnh sẽ cảm thấy được quan tâm, chăm sóc tận tình, từ đó nâng cao sự hài lòng và tin tưởng vào chất lượng dịch vụ y tế tại cơ sở.
-
Nâng cao uy tín của cơ sở y tế
Việc áp dụng TCVN ISO 9001 và được cấp chứng nhận ISO 9001:2015 là minh chứng cho chất lượng quản lý và chất lượng dịch vụ của cơ sở y tế. Nhờ vậy, uy tín của cơ sở y tế được nâng cao, thu hút được nhiều người bệnh đến khám chữa bệnh.
Ngoài ra, việc áp dụng TCVN ISO 9001 còn giúp các cơ sở y tế dễ dàng hội nhập quốc tế, hợp tác với các cơ sở y tế khác trên thế giới. Nhờ hội nhập quốc tế, các cơ sở y tế có thể tiếp cận với các kỹ thuật y tế tiên tiến trên thế giới, nâng cao trình độ chuyên môn của đội ngũ cán bộ y tế và cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao cho người bệnh.
Hiện nay, nhiều quốc gia trên thế giới yêu cầu các cơ sở y tế phải đáp ứng các tiêu chuẩn quốc tế về chất lượng để được phép hoạt động. Việc áp dụng TCVN 9001 giúp các cơ sở y tế Việt Nam đáp ứng được các yêu cầu này, từ đó tạo điều kiện cho việc hợp tác quốc tế, trao đổi kinh nghiệm và nâng cao chất lượng khám chữa bệnh.
Các cơ sở y tế đã áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế
-
Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM
Ngày 04/03/2024, Bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh đã chính thức được cấp chứng nhận ISO 9001:2015.
Tổ chức chứng nhận ISO 9001 cho biết Bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh hội tụ nhiều yếu tố của một bệnh viện có chất lượng y tế hàng đầu:
- Cơ sở vật chất hiện đại: Bệnh viện Đại học Y Dược TP. Hồ Chí Minh được xếp hạng là bệnh viện hạng I, sở hữu trang thiết bị y tế tiên tiến, cơ sở vật chất khang trang cùng hệ thống hạ tầng đồng bộ, đáp ứng tối ưu nhu cầu khám chữa bệnh cho người bệnh.
- Đội ngũ y bác sĩ chuyên nghiệp: Bệnh viện quy tụ đội ngũ y bác sĩ dày dặn kinh nghiệm, chuyên môn cao, luôn cập nhật kiến thức y khoa mới nhất, đồng thời có nhận thức sâu sắc về tầm quan trọng của công tác quản lý chất lượng.
- Ứng dụng công nghệ thông tin: Bệnh viện tiên phong trong ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác khám chữa bệnh, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, rút ngắn thời gian chờ đợi cho người bệnh và mang đến trải nghiệm y tế tiện lợi, hiện đại.
Trong suốt thời gian qua, Bệnh viện Đại học Y Dược TP.HCM luôn nỗ lực mang đến dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn và tin cậy cho người bệnh, góp phần nâng cao sức khỏe cộng đồng.
-
Bệnh viện Việt Pháp
Ngày 27/5/2021, Bệnh viện Việt Pháp Hà Nội đã vinh dự nhận được chứng nhận tiêu chuẩn ISO 9001:2015 trong 3 năm tiếp theo.
Thông qua việc áp dụng các nguyên tắc và yêu cầu của ISO 9001:2015, Bệnh viện Việt Pháp đã xây dựng thành công mô hình “chăm sóc sức khỏe toàn diện”, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm. Hệ thống quản lý chất lượng bài bản được triển khai xuyên suốt, bao gồm:
- Quy trình nội bộ: Quy định đầy đủ các yếu tố đầu vào, trình tự, tương tác giữa các quá trình, trách nhiệm, nguồn lực và giải pháp cho rủi ro được nhận diện của các khối lâm sàng, cận lâm sàng và hỗ trợ. Mục tiêu cao nhất là sự hài lòng của khách hàng.
- Kiểm soát hoạt động: Đảm bảo sự nhất quán trong thực hành theo chuẩn mực, góp phần biến các chuẩn mực quốc tế về chăm sóc sức khỏe con người thành văn hóa đặc trưng của bệnh viện. Văn hóa này thể hiện qua sự chuyên nghiệp, tận tâm và thấu hiểu của đội ngũ y bác sĩ và nhân viên.
- Quản lý rủi ro: Kiểm soát rủi ro từ những hoạt động đơn giản như áp dụng nguyên tắc 5S, tuân thủ quy định của Bộ Y tế, WHO và các cơ quan uy tín khác. Đánh giá rủi ro thường xuyên, đặc biệt đối với các thực hành liên quan trực tiếp đến an toàn người bệnh. Nhờ vậy, an toàn người bệnh được đảm bảo ổn định trong toàn bộ quá trình cung cấp dịch vụ.
- Cải tiến liên tục: Hợp tác với các tổ chức trong và ngoài nước, thực hiện dự án cải tiến với sự tư vấn của chuyên gia uy tín. Triển khai các phương pháp cải tiến như Lean, Kaizen, Six Sigma, duy trì hiệu lực của hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
-
Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh
Ngày 27/12/2022, Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã vinh dự đón nhận Chứng chỉ TCVN ISO 9001:2015.
Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh đã thể hiện sự tâm huyết và nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ qua việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Theo Phó Giám đốc Sở Y tế Nguyễn Tiến Hưng, việc triển khai tiêu chuẩn này mang lại nhiều lợi ích thiết thực, bao gồm:
- Giảm thiểu tối đa sai sót: Nhờ hệ thống quy trình và hướng dẫn chi tiết, quy củ, các thao tác y tế được thực hiện đồng nhất, chính xác, hạn chế tối đa sai sót y khoa, đảm bảo an toàn cho người bệnh.
- Nâng cao chất lượng khám chữa bệnh: Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2015 thúc đẩy Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh tối ưu hóa quy trình hoạt động, nâng cao hiệu quả quản lý, từ đó góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh.
- Tăng cường sự hài lòng của người bệnh: Nhờ sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công tác khám chữa bệnh, người bệnh cảm thấy an tâm, tin tưởng và hài lòng hơn khi lựa chọn Bệnh viện Sản Nhi Quảng Ninh.
>>> Thời hạn hết hiệu lực của ISO 9001:2015 – Những thông tin chính
Bài viết trên đây đã cung cấp những thông tin về việc áp dụng TCVN ISO 9001 trong y tế. Hy vọng với những chia sẻ này, các tổ chức đã có thêm thông tin và định hướng để triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001 một cách hiệu quả nhất. Hãy liên hệ ngay với Intercert Việt Nam để được tư vấn.
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam:
- Địa chỉ: Tầng 11 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969 555 610
- Email: sales@intercertvietnam.com
