Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 là bộ tiêu chuẩn Quốc tế được áp dụng rộng rãi trên Toàn cầu, cung cấp hướng dẫn cho các tổ chức trong việc thiết lập, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Hiểu rõ các điều khoản trong tiêu chuẩn này là nền tảng quan trọng để doanh nghiệp gặt hái thành công và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bài viết sau đây của Intercert Việt Nam sẽ đi sâu phân tích 10 điều khoản chính của ISO 9001:2015, giúp bạn nắm bắt đầy đủ kiến thức và áp dụng hiệu quả tiêu chuẩn này vào thực tiễn.
ĐIỀU KHOẢN 1: PHẠM VI ÁP DỤNG
Điều khoản đầu tiên xác định phạm vi áp dụng của tiêu chuẩn, nêu rõ rằng ISO 9001:2015 có thể được áp dụng cho bất kỳ tổ chức nào, bất kể quy mô, lĩnh vực hoạt động hay hình thức sở hữu. Tổ chức có thể tự nguyện áp dụng tiêu chuẩn này để nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
ĐIỀU KHOẢN 2: TÀI LIỆU VIỆN DẪN
Điều khoản này liệt kê các tài liệu tham khảo được sử dụng trong việc xây dựng tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Việc hiểu rõ các tài liệu này sẽ giúp tổ chức có cái nhìn toàn diện hơn về bối cảnh và mục đích của tiêu chuẩn.
ĐIỀU KHOẢN 3: THUẬT NGỮ VÀ ĐỊNH NGHĨA
Tiêu chuẩn ISO 9001:2015 cung cấp định nghĩa cho một số thuật ngữ quan trọng, đảm bảo sự thống nhất trong việc hiểu và áp dụng tiêu chuẩn. Nắm vững các định nghĩa này là điều kiện tiên quyết để tổ chức có thể triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.
ĐIỀU KHOẢN 4: BỐI CẢNH CỦA TỔ CHỨC
Điều khoản này yêu cầu tổ chức xác định các yếu tố bên trong và bên ngoài có thể ảnh hưởng đến khả năng đạt được mục tiêu chất lượng. Việc phân tích bối cảnh tổ chức giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí của mình trong môi trường kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết định phù hợp để nâng cao hiệu quả hoạt động.
ĐIỀU KHOẢN 5: SỰ LÃNH ĐẠO
Điều khoản này nhấn mạnh vai trò quan trọng của lãnh đạo trong việc thiết lập, triển khai và duy trì hệ thống quản lý chất lượng. Lãnh đạo cần cam kết, thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ cho hệ thống, đồng thời tạo điều kiện cho nhân viên tham gia vào việc cải tiến chất lượng.
ĐIỀU KHOẢN 6: HOẠCH ĐỊNH
Điều khoản này yêu cầu tổ chức lập kế hoạch cho hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm việc xác định mục tiêu chất lượng, xác định các rủi ro và cơ hội, lập kế hoạch cho các hoạt động, phân bổ nguồn lực và theo dõi hiệu quả thực hiện.
ĐIỀU KHOẢN 7: HỖ TRỢ
Điều khoản này đề cập đến các yêu cầu về nguồn lực cần thiết để vận hành hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả, bao gồm nhân lực, cơ sở vật chất, tài chính, thông tin và kiến thức. Tổ chức cần đảm bảo cung cấp đầy đủ các nguồn lực này để hỗ trợ cho việc thực hiện các hoạt động quản lý chất lượng.
ĐIỀU KHOẢN 8: THỰC HIỆN
Điều khoản này trình bày các yêu cầu chi tiết về việc thực hiện các hoạt động trong hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm việc quản lý các quá trình, sản phẩm và dịch vụ, quản lý hoạt động bên ngoài, quản lý sản phẩm và dịch vụ không phù hợp.
ĐIỀU KHOẢN 9: ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN
Điều khoản này yêu cầu tổ chức theo dõi và đo lường hiệu quả thực hiện của hệ thống quản lý chất lượng, bao gồm việc giám sát các quá trình, sản phẩm và dịch vụ, đánh giá sự hài lòng của khách hàng, tiến hành kiểm toán nội bộ và đánh giá hiệu quả hoạt động của hệ thống.
ĐIỀU KHOẢN 10: CẢI TIẾN
Điều khoản này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng. Tổ chức cần liên tục xem xét và cải tiến hệ thống để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường, nâng cao hiệu quả hoạt động và gia tăng lợi thế cạnh tranh.
—————————————————————————————————-
ISO 9001:2015 là công cụ hữu ích giúp tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động, đáp ứng nhu cầu khách hàng và gia tăng lợi thế cạnh tranh. Việc hiểu rõ Danh sách các điều khoản ISO 9001:2015 cụ thể và áp dụng hiệu quả 10 điều khoản trong tiêu chuẩn này sẽ góp phần tạo dựng nền tảng vững chắc cho sự phát triển bền vững và đảm bảo chất lượng của sản phẩm/dịch vụ.
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam:
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969 555 610
