Một trong những cải tiến của phiên bản ISO 9001:2015 là tư duy dựa trên rủi ro. Tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001 rất quan trọng với sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng của một doanh nghiệp. Hãy cùng Intercert Việt Nam tìm hiểu về tư duy dựa trên rủi ro trong bài viết dưới đây.
TƯ DUY DỰA TRÊN RỦI RO LÀ GÌ?
Rủi ro tồn tại trong tất cả các hệ thống, quy trình và chức năng. Tư duy dựa trên rủi ro đảm bảo những rủi ro này được xác định, xem xét và kiểm soát trong suốt quá trình xây dựng và vận hành Hệ thống quản lý chất lượng. Tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001 là thiết lập một cách tiếp cận có hệ thống để xem xét rủi ro, thay vì coi “phòng ngừa” như một thành phần riêng biệt của hệ thống quản lý chất lượng.
Nhờ có tư duy dựa trên rủi ro, việc xem xét rủi ro luôn được chú trọng. Doanh nghiệp có thể chủ động hơn trong việc phản ứng để ngăn ngừa hoặc giảm thiểu những tác động không mong muốn nhờ xác định và hành động sớm.
Tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001:2015 cần được xem xét ngay từ đầu và trong toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng. Các hành động phòng ngừa rủi ro của doanh nghiệp nên gắn liền với hoạt động lập kế hoạch, vận hành, phân tích và đánh giá hệ thống.
Mức độ rủi ro của các quá trình trong Hệ thống quản lý chất lượng không g giống nhau, bởi vậy doanh nghiệp cần lập kế hoạch và kiểm soát cẩn thận, cụ thể tại từng quy trình. Tư duy dựa trên rủi ro xem xét cả tình hình hiện tại và khả năng thay đổi trong tương lai, ngoài ra việc phân tích rủi ro cũng cho thấy cơ hội để phát triển.
TẦM QUAN TRỌNG CỦA TƯ DUY DỰA TRÊN RỦI RO TRONG ISO 9001:2015
Bằng cách xác định các rủi ro và cơ hội trong toàn bộ hệ thống quản lý chất lượng, doanh nghiệp có thể dễ dàng đạt được các mục tiêu chất lượng đã đề ra. Nhờ vậy quy trình được vận hành ổn định hơn và khách hàng có thể tin tưởng rằng họ có thể nhận được sản phẩm hoặc dịch vụ như mong đợi. Tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001 giúp:
- Cải thiện hiệu quả quản lý: Xác định và hiểu rõ các rủi ro giúp ban lãnh đạo đưa ra quyết định sáng suốt hơn, có tính đến cả những tác động tiềm ẩn và lợi ích tiềm năng. Tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001 giúp doanh nghiệp xác định và loại bỏ các rủi ro trước khi chúng xảy ra giúp giảm thiểu sự gián đoạn và lãng phí, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động. Doanh nghiệp có thể nâng cao khả năng thích ứng, linh hoạt hơn trước những thay đổi của môi trường, thị trường và các yếu tố bên ngoài khác.
- Thiết lập văn hóa cải tiến chủ động: Tư duy dựa trên rủi ro khuyến khích các cá nhân trong tổ chức nhận thức rõ được vai trò và trách nhiệm của mình trong việc quản lý rủi ro. Đề cao việc chia sẻ thông tin và ý kiến một cách cởi mở để cùng nhau giải quyết vấn đề, từ đó xác định và loại bỏ được các rủi ro tiềm ẩn, tạo ra môi trường làm việc ổn định, thoải mái cho tất cả mọi người.
- Hỗ trợ tuân thủ luật định và quy định: Tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001:2015 giúp tổ chức xác định các yêu cầu pháp lý và quy định liên quan đến hoạt động kinh doanh của mình. Doanh nghiệp dễ dàng triển khai các biện pháp kiểm soát rủi ro phù hợp để giảm thiểu nguy cơ vi phạm pháp luật và quy định
- Đảm bảo tính nhất quán về chất lượng sản phẩm và dịch vụ: Tư duy dựa trên rủi ro giúp doanh nghiệp xác định các yếu tố tiềm ẩn có thể ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ trong suốt quy trình sản xuất và cung cấp. Doanh nghiệp có thể xây dựng và duy trì một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả bằng cách tập trung vào việc quản lý rủi ro
- Cải thiện niềm tin và sự hài lòng của khách hàng: Nhờ vào tư duy dựa trên rủi ro, doanh nghiệp có thế xác định và phòng ngừa các rủi ro tiềm ẩn ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ, từ đó mang lại cho khách hàng trải nghiệm tốt hơn. Đồng thời việc tập trung xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng cũng đạt hiệu quả cao hơn.
ÁP DỤNG TRIỂN KHAI TƯ DUY DỰA TRÊN RỦI RO ISO 9001
Doanh nghiệp có thể áp dụng tư duy dựa trên rủi ro ISO 9001 theo nhiều hướng khác nhau. Dưới đây là phương hướng áp dụng tư duy dựa trên rủi ro mà tổ chức có thể tham khảo triển khai.
Bước 1: Xác định rủi ro và cơ hội
Doanh nghiệp phải xác định các rủi ro và cơ hội trong tổ chức là gì. Điều này phụ thuộc vào bối cảnh bên trong và bên ngoài của tổ chức, cũng như nhu cầu của các bên liên quan. Doanh nghiệp phân tích các yếu tố này để xác định các rủi ro tiềm ẩn và cơ hội.
Bước 2: Phân tích và ưu tiên các rủi ro và cơ hội quan trọng
Doanh nghiệp xem xét trong những rủi ro và cơ hội, điều gì có thể chấp nhận được, điều gì không thể chấp nhận được. Phân loại rủi ro, cơ hội theo mức độ ảnh hưởng và khả năng xảy ra. Doanh nghiệp xác định ưu điểm hay nhược điểm của quy trình này so với quy trình khác là gì. Từ đó có thể xác định được những cơ hội được ưu tiên tiến hành hay những rủi ro cần được phòng tránh trước.
Bước 3: Lập kế hoạch hành động để giải quyết rủi ro
Câu hỏi được đặt ra là: Doanh nghiệp phải làm như thế nào để có thể phòng tránh, loại bỏ và giảm thiểu rủi ro?
Doanh nghiệp cần lên một kế hoạch chi tiết với các phương án thực hiện cụ thể để giải quyết vấn đề này. Phát triển các biện pháp kiểm soát để giảm thiểu hoặc loại bỏ các rủi ro được xác định , đồng thời tiến hành xây dựng kế hoạch cụ thể để tiếp cận cơ hội. Doanh nghiệp tiến hành phân công trách nhiệm cho việc thực hiện kế hoạch.
Bước 4: Thực hiện kế hoạch – hành động
Sau khi đã có một kế hoạch rõ ràng và phù hợp, thì việc tiếp theo là hành động theo kế hoạch. doanh nghiệp cần áp dụng các biện pháp kiểm soát và nắm bắt cơ hội đã được lập kế hoạch. Đồng thời phải theo dõi và đánh giá hiệu quả của quá trình thực hiện kế hoạch
Bước 5: Kiểm tra việc thực hiện
Doanh nghiệp cần kiểm tra tính hiệu quả của các hành động. Cụ thể là khi thực hiện hành động nào đó thì có đạt được mục tiêu mong đợi hay không. Điều này giúp doanh nghiệp đảm bảo quá trình tiến hành thực hiện kế hoạch vẫn phù hợp, hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu của ISO 9001:2015.
Bước 6: Cải tiến liên tục
Những thiếu sót, sai lỗi trong quá trình thực hiện kế hoạch đều để lại bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp. Qua đó doanh nghiệp có thể dễ dàng cải tiến liên tục kế hoạch thực hiện.
Trên đây là toàn bộ những thông tin về Tư duy dựa trên rủi ro trong ISO 9001:2015 mà Intercert Việt Nam cung cấp. Hy vọng doanh nghiệp sẽ có thêm những thông tin hữu ích, phục vụ cho quá trình triển khai thực hiện tư duy dựa trên rủi ro trong quá trình triển khai Hệ thống quản lý chất lượng. Liên hệ ngay với Intercert Việt Nam để được tư vấn thêm t.
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969.555.610
- Email: sales@intercertvietnam.com
