Việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp mang lại nhiều lợi ích cho hoạt động của doanh nghiệp như: cải thiện chất lượng sản phẩm, giảm thiểu chi phí, hạn chế rủi ro và thúc đẩy hiệu quả hoạt động tổng thể. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xây dựng các tiêu chí đánh giá năng lực của nhà cung cấp một cách khoa học và toàn diện. Hãy cùng Intercert Việt Nam tìm hiểu về các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp qua bài viết dưới đây.
1. Giá cả và chi phí
Chi phí đóng vai trò quan trọng trong các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp. Doanh nghiệp cần xem xét tổng chi phí thay vì chỉ tập trung vào giá đơn vị vật liệu. Tổng chi phí bao gồm: chiết khấu tiền mặt, giá đơn vị vật liệu, chi phí hậu cần, chi phí đặt hàng, chi phí lưu kho,…
Nhà cung cấp có thể đưa ra nhiều mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm. Vậy nên, doanh nghiệp cần theo dõi giá thường xuyên để nắm bắt những thay đổi về nhu cầu hoặc tính khả dụng của thị trường. Chất lượng sản phẩm/dịch vụ rất quan trọng, nhưng doanh nghiệp cũng cần cân bằng giữa hiệu quả và chi phí. Việc lựa chọn nhà cung cấp giá rẻ nhất có thể ảnh hưởng đến chất lượng, dẫn đến tổn thất lâu dài. Thay vào đó, hãy tìm kiếm nhà cung cấp có thể đáp ứng yêu cầu chất lượng với mức giá hợp lý, giúp doanh nghiệp duy trì lợi nhuận và hài lòng khách hàng.
2. Năng lực
Doanh nghiệp cần đánh giá năng lực của nhà cung cấp trong việc đáp ứng nhu cầu về số lượng, chất lượng sản phẩm và thời gian giao hàng. Tiêu chí này đánh giá trình độ kỹ thuật của nhà cung cấp và khả năng thích ứng với những thay đổi của thị trường hoặc khi quy mô thị trường mở rộng. Doanh nghiệp nên yêu cầu nhà cung cấp gửi mẫu sản phẩm để đánh giá chất lượng trước khi ký hợp đồng chính thức. Ngoài ra, năng lực công nghệ của nhà cung cấp cũng cần được đánh giá, bao gồm khả năng cung cấp giải pháp tiên tiến và thích ứng với xu hướng ngành nghề hiện tại.
3. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Tiêu chí đánh giá này đề cập đến khả năng của nhà cung cấp trong việc đáp ứng các yêu cầu về dịch vụ chăm sóc khách hàng, bao gồm:
- Tuân thủ hướng dẫn: Khả năng tuân thủ các yêu cầu và hướng dẫn của khách hàng một cách chính xác và đầy đủ.
- Xử lý khiếu nại: Hiệu quả trong việc tiếp nhận, giải quyết khiếu nại và phản hồi của khách hàng một cách thỏa đáng.
- Dễ dàng giao tiếp: Dễ dàng liên hệ, trao đổi thông tin và giải quyết vấn đề với nhà cung cấp theo bộ tiêu chuẩn ISO 9001:2015
- Phản hồi nhanh chóng: Khả năng phản hồi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời.
Do tính chất chủ quan, việc đánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thường dựa trên ý kiến và đánh giá thực tế của khách hàng về các yếu tố như:
- Chất lượng hỗ trợ: Mức độ hỗ trợ khách hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và giải quyết vấn đề.
- Thái độ nhân viên: Thái độ phục vụ khách hàng lịch sự, chuyên nghiệp và tôn trọng.
- Thời gian phản hồi: Tốc độ phản hồi yêu cầu, thắc mắc của khách hàng.
- Trình độ nhân viên: Khả năng chuyên môn và kiến thức của nhân viên hỗ trợ khách hàng.
Để đánh giá chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp một cách hiệu quả, nhiều doanh nghiệp sử dụng thang điểm hoặc hệ thống đánh giá với các mức độ như xuất sắc, tốt, chấp nhận được và kém, kèm theo tiêu chí đánh giá cụ thể cho từng mức.
4. Tài chính
Đây là bước quan trọng để xác định nhà cung cấp tiềm năng có đủ khả năng đáp ứng các nghĩa vụ tài chính hay không. Quá trình này bao gồm việc xem xét các yếu tố sau:
- Khả năng đầu tư: Nhà cung cấp có nguồn lực tài chính để đầu tư vào các dự án mới, công nghệ và nhân lực hay không?
- Khả năng thanh toán: Phân tích khả năng thanh toán các khoản nợ của nhà cung cấp, bao gồm hóa đơn thanh toán, tiền lương cho nhân viên và các khoản vay.
- Tình hình tài chính: Tình hình tài chính tổng thể của nhà cung cấp như thế nào? Họ có lợi nhuận hay thua lỗ không? Tỷ lệ nợ của họ là bao nhiêu?
Việc đánh giá tiềm năng tài chính một cách toàn diện sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp uy tín, đảm bảo nguồn cung ứng ổn định và thúc đẩy sự phát triển bền vững cho doanh nghiệp.
5. Tiện lợi
Đối với các doanh nghiệp có nhu cầu tìm nguồn cung cấp thường xuyên cần chú trọng sự tiện lợi của nhà cung cấp. Doanh nghiệp cần đánh giá các yếu tố sau để đảm bảo quá trình hợp tác suôn sẻ:
- Khả năng đặt hàng dễ dàng: Quy trình đặt hàng đơn giản, nhanh chóng và minh bạch giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức.
- Tốc độ giao hàng: Nhà cung cấp cần đảm bảo khả năng cung cấp hàng hóa đúng hạn, đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.
- Sự linh hoạt: Nhà cung cấp sẵn sàng điều chỉnh đơn hàng và đáp ứng các yêu cầu đặc biệt của doanh nghiệp.
- Dịch vụ khách hàng: Nhà cung cấp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chu đáo, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ giải quyết vấn đề kịp thời.
6. Trách nhiệm xã hội
Ở tiêu chí đánh giá về trách nhiệm xã hội, doanh nghiệp cần chú ý đến việc áp dụng các nguyên tắc phát triển bền vững trong mọi hoạt động kinh doanh. Khi đánh giá nhà cung cấp, doanh nghiệp cần quan tâm đến các yếu tố như chiến lược quản lý chất thải, hoạt động giảm thiểu rác thải, quy trình mua sắm nguyên vật liệu, nỗ lực tiết kiệm năng lượng và quy trình xử lý vật liệu nguy hại. Doanh nghiệp nên ưu tiên hợp tác với những nhà cung cấp có chung mục tiêu và giá trị, đồng thời đề cao trách nhiệm xã hội của họ thể hiện qua việc tham gia đóng góp tích cực cho cộng đồng và tổ chức các hoạt động từ thiện.
7. Rủi ro
Đánh giá rủi ro đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Việc xác định và phân tích các rủi ro tiềm ẩn như biến động giá cả, gián đoạn nguồn cung, hoặc hiệu suất hoạt động yếu kém có thể giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định sáng suốt trong việc lựa chọn nhà cung cấp phù hợp.
Rủi ro là yếu tố không thể tránh khỏi đối với mọi tổ chức. Tuy nhiên, tổ chức cần quản lý và giảm thiểu rủi ro để đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động trơn chu. Doanh nghiệp có thể đánh giá định lượng mức độ rủi ro tiềm ẩn từ mỗi nhà cung cấp thông qua việc phân tích các chỉ số hiệu suất như thời gian phản hồi, số lần gián đoạn và phương án dự phòng.
Bài viết trên đây đã cung cấp thông tin cơ bản nhất về các tiêu chí đánh giá nhà cung cấp. Hy vọng doanh nghiệp đã có thêm thông tin hữu ích để triển khai hệ thống quản lý chất lượng một cách hiệu quả nhất. Hãy liên hệ ngay với Intercert Việt Nam để được tư vấn.
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam:
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969 555 610
- Email: sales@intercertvietnam.com
