Tiêu chuẩn ISO 9001 là tiêu chuẩn quốc tế do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế ban hành nhằm xây dựng hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung của tiêu chuẩn ISO 9001 giúp các tổ chức thiết lập các chính sách và mục tiêu đáp ứng nhu cầu của khách hàng và cải thiện hiệu suất tổng thể. Hãy cùng Intercert Việt Nam tìm hiểu kỹ hơn về các nội dung của ISO 9001:2015 trong bài viết này.
ISO 9001:2015 có mấy nội dung chính?
Các yêu cầu của ISO 9001:2015 được chia thành 10 điều khoản, trong đó các điều khoản từ 4 đến 10 là những nội dung chính của ISO 9001, cụ thể bao gồm:
- Điều khoản 4 – “Bối cảnh của tổ chức”
- Điều khoản 5 – “Sự lãnh đạo”
- Điều khoản 6 – “Hoạch định”
- Điều khoản 7 – “Hỗ trợ”
- Điều khoản 8 – “Thực hiện”
- Điều khoản 9 – “Đánh giá kết quả thực hiện”
- Điều khoản 10 – “Cải tiến”
7 nội dung của ISO 9001 đề cập tới vấn đề gì?
Điều khoản 4 – Nội dung về “Bối cảnh của tổ chức”
Điều khoản 4 của ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức xem xét cả bối cảnh bên trong và bên ngoài của mình cũng như nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan. Bằng cách xác định và phân tích những vấn đề này, tổ chức có thể hiểu rõ hơn những yếu tố có thể ảnh hưởng đến việc định hướng chiến lược và khả năng đạt được kết quả dự kiến thông qua hệ thống quản lý chất lượng của mình.
Điều khoản 5 – Nội dung về “Sự lãnh đạo”
Điều 5 “Sự lãnh đạo” trong nội dung tiêu chuẩn ISO 9001 nêu rõ rằng lãnh đạo cao nhất phải thể hiện sự lãnh đạo và cam kết trong việc thúc đẩy triển khai thành công hệ thống quản lý chất lượng. Người lãnh đạo cần đảm bảo rằng hệ thống quản lý chất lượng và các quy trình kinh doanh hoạt động cùng nhau để đạt được các mục tiêu mong muốn và mang lại sự thống nhất về mục đích.
Điều khoản 6 – Nội dung về “Hoạch định”
Điều 6 của ISO 9001 đề cập đến việc lập kế hoạch trước khi hành động, chủ động ngăn ngừa các tác động không mong muốn. Mục đích của điều khoản này là để đảm bảo rằng tổ chức xác định và giải quyết các hành động cần thiết để đạt được mục tiêu chất lượng, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng của mình.
Nó cung cấp cho các tổ chức một khuôn khổ để thiết lập các mục tiêu rõ ràng, xác định kế hoạch hành động và phân bổ nguồn lực để đạt được mục tiêu chất lượng của họ. Việc lập kế hoạch cụ thể là rất quan trọng để triển khai thành công hệ thống quản lý chất lượng và cung cấp nhất quán các sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
Điều khoản 7 – Nội dung về “Hỗ trợ”
Điều 7 tập trung vào các nguồn lực cần thiết cho việc thiết lập, thực hiện, duy trì và cải tiến liên tục hệ thống quản lý chất lượng. Nội dung này nhấn mạnh sự cần thiết phải có đủ nguồn lực, nhân sự có năng lực, cơ sở hạ tầng cần thiết, môi trường làm việc phù hợp cũng như việc giám sát và đo lường các nguồn lực. Mục đích của nội dung này là để đảm bảo rằng tổ chức có sẵn cơ cấu hỗ trợ cần thiết để đạt được các mục tiêu chất lượng và vận hành thành công hệ thống quản lý chất lượng.
Điều khoản 8 – Nội dung về “Thực hiện”
Điều khoản 8 của ISO 9001 đề cập đến toàn bộ quá trình sản xuất, từ việc hiểu và truyền đạt các yêu cầu của khách hàng đến việc đưa ra sản phẩm/dịch vụ cuối cùng. Điều khoản này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng mong đợi của khách hàng, thích ứng với các yêu cầu thay đổi và đảm bảo chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp. Mục đích của nội dung này là để đảm bảo rằng tổ chức thực hiện một cách hiệu quả các quá trình và hoạt động của mình nhằm cung cấp sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu chất lượng của tổ chức.
Điều khoản 9 – Nội dung về “Đánh giá kết quả thực hiện”
Điều 9 của ISO 9001 là điều khoản dành riêng cho việc đánh giá hiệu quả hoạt động, xác định các yêu cầu đánh giá hiệu quả hoạt động của các quá trình trong hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo chúng hoạt động trơn tru. Điều quan trọng đối với tổ chức là cần xác định cách thức, thời gian và địa điểm các quy trình nhất định cần được theo dõi, đo lường, phân tích và đánh giá để kiểm tra xem chúng có đáp ứng các yêu cầu đã xác định trước và đáp ứng sự hài lòng của khách hàng hay không. Ngoài ra, cần kiểm tra tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng để đảm bảo rằng các mục tiêu đang được đáp ứng.
Điều khoản 10 – Nội dung về “Cải tiến”
Điều 10 – điều khoản cuối cùng của ISO 9001, đề cập đến nội dung cải tiến. Trong đó mô tả các bước hành động mà tổ chức có thể thực hiện để cải tiến quy trình, sản phẩm và dịch vụ của mình. Nội dung này của ISO 9001 cũng đề cập tới quá trình giải quyết sự không phù hợp và thực hiện các hành động khắc phục để loại bỏ nguyên nhân gốc rễ như là bước đầu tiên trong quy trình cải tiến hệ thống. ISO 9001 cho biết cải tiến không phải là hoạt động một lần mà phải được tích hợp vào quá trình để thiết lập cơ chế cải tiến liên tục.
Các cách để tìm hiểu nội dung ISO 9001
- Đọc các tài liệu trên mạng: Có rất nhiều tài liệu hướng dẫn về ISO 9001:2015 được cung cấp miễn phí trên Internet. Các tài liệu hướng dẫn này có thể giải thích các yêu cầu của tiêu chuẩn một cách dễ hiểu hơn và cung cấp một số ví dụ thực tế.
- Tham gia các khóa đào tạo do các tổ chức đào tạo uy tín tổ chức: Đây là cách tốt nhất để học hỏi một cách bài bản và hệ thống về ISO 9001:2015. Các khóa đào tạo này thường được giảng dạy bởi các chuyên gia có kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý chất lượng.
- Sử dụng dịch vụ tư vấn ISO 9001: Cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001 là tìm đến các đơn vị tư vấn uy tín. Thông qua dịch vụ tư vấn, tổ chức không chỉ hiểu rõ hơn về nội dung tiêu chuẩn mà còn có thể xây dựng và triển khai hệ thống quản lý chất lượng phù hợp.
Bài viết trên đây của Intercert Việt Nam đã cung cấp một số thông tin khái quát về chứng nhận ISO 9001. Hy vọng doanh nghiệp đã có thêm được những kiến thức hữu ích để áp dụng xây dựng thành công Hệ thống quản lý chất lượng cho doanh nghiệp mình. Liên hệ ngay với Intercert Việt Nam để được tư vấn chi tiết:
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969 555 610
- Email: sales@intercertvietnam.com
