Mục tiêu chất lượng ISO 9001: 2015 là yếu tố quan trọng giúp tổ chức có thể thành công khi thực hiện hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Hãy đọc bài viết dưới đây của Intercert Việt Nam để biết thêm những thông tin về mục tiêu chất lượng ISO 9001.
Mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015 là gì?
Mục tiêu chất lượng là những kết quả cụ thể, có thể đo lường được về mặt chất lượng mà một tổ chức (doanh nghiệp, cơ quan,…) mong muốn đạt được trong tương lai. Mục tiêu này thường được đề ra dựa trên chính sách chất lượng của tổ chức, gắn liền với các hoạt động sản xuất, kinh doanh và được triển khai theo từng giai đoạn cụ thể.
Nội dung về Mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015 được đề cập trong Điều khoản 6.2 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 về “Mục tiêu chất lượng và hoạch định để đạt được mục tiêu”. Cụ thể, Điều khoản 6.2.1 của tiêu chuẩn yêu cầu: “Tổ chức phải thiết lập các mục tiêu chất lượng ở các cấp và bộ phận chức năng thích hợp và các quá trình liên quan cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng.
Mục tiêu chất lượng phải:
- nhất quán với chính sách chất lượng;
- đo được;
- tính đến các yêu cầu được áp dụng;
- liên quan đến sự phù hợp của sản phẩm và dịch vụ và nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng;
- được theo dõi;
- được truyền đạt;
- được cập nhật khi thích hợp
Tổ chức phải duy trì thông tin dạng văn bản về mục tiêu chất lượng
Điều khoản 6.2.2: Khi hoạch định cách thức đạt được các mục tiêu chất lượng của mình, tổ chức phải xác định:
- việc gì sẽ thực hiện;
- nguồn lực nào là cần thiết;
- ai là người chịu trách nhiệm;
- khi nào sẽ hoàn thành;
- kết quả sẽ được đánh giá như thế nào.”
Ví dụ về Mẫu mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015
Mẫu mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015 có thể là một tài liệu để tổ chức tham khảo trong việc xây dựng mục tiêu chất lượng phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Việc tìm đọc các mẫu mục tiêu chất lượng có thể giúp tổ chức xác định và ghi lại các mục tiêu chất lượng rõ ràng, có thể đo lường được. Nó cũng đảm bảo mục tiêu và quy trình lập kế hoạch của tổ chức đáp ứng các tiêu chuẩn ISO 9001:2015.
Các bước xây dựng mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015
Việc thiết lập các mục tiêu chất lượng đòi hỏi sự hiểu biết thấu đáo về chính sách chất lượng, mục tiêu kinh doanh và yêu cầu từ khách hàng của tổ chức. Dưới đây là các bước xây dựng Mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015 hiệu quả:
Bước 1: Xác định bối cảnh của tổ chức
- Tổ chức cần phân tích các yếu tố nội bộ và bên ngoài ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động của tổ chức.
- Xác định các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của tổ chức liên quan đến chất lượng.
- Tổ chức cũng nên phân tích thị trường, thu thập thông tin của khách hàng để tìm hiểu rõ nhu cầu/mong muốn của khách hàng.
Bước 2: Tham khảo ý kiến của các bên liên quan
- Tổ chức cần thu thập ý kiến của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ. Sử dụng các phương pháp như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn, họp nhóm,…
- Tham khảo ý kiến của cán bộ nhân viên về các vấn đề liên quan đến chất lượng: Tổ chức các buổi thảo luận, thu thập ý kiến qua phiếu khảo sát,…
- Trao đổi với ban lãnh đạo về định hướng phát triển và mục tiêu chung về chất lượng.
- Lắng nghe ý kiến của các bên liên quan khác như nhà cung cấp, cộng đồng,…
Bước 3 : Xác định Mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015
Sử dụng tiêu chí SMART để phát triển các mục tiêu cụ thể:
- S-Cụ thể (Specific): Rõ ràng, dễ hiểu, có thể đo lường được.
- M-Đo lường được (Measurable): Có thể xác định được bằng các chỉ tiêu cụ thể.
- A-Có thể đạt được (Achievable): Thách thức nhưng khả thi với nguồn lực và khả năng của tổ chức.
- R-Phù hợp (Relevant): Liên quan đến chính sách chất lượng, bối cảnh và chiến lược của tổ chức.
- T-Có thời hạn (Time-bound): Xác định thời gian hoàn thành cụ thể cho từng mục tiêu.
Mục tiêu chất lượng cần được phân chia thành các mục tiêu cụ thể cho từng bộ phận, cá nhân. các mục tiêu cần được thống nhất và cam kết thực hiện bởi ban lãnh đạo cũng như toàn thể cán bộ nhân viên.
Bước 4: Phổ biến Mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015
- Truyền đạt mục tiêu chất lượng đến toàn thể cán bộ nhân viên trong tổ chức: Sử dụng các kênh thông tin như bảng tin, email, website, họp nội bộ,…
- Giải thích rõ ràng ý nghĩa, tầm quan trọng và lợi ích của việc thực hiện mục tiêu chất lượng.
- Nâng cao nhận thức của cán bộ nhân viên về vai trò và trách nhiệm của họ trong việc thực hiện mục tiêu chất lượng.
- Tạo động lực và khuyến khích cán bộ nhân viên tham gia tích cực vào việc thực hiện mục tiêu chất lượng.
Bước 5: Theo dõi, giám sát và đánh giá
- Theo dõi, giám sát và đánh giá tiến độ thực hiện mục tiêu chất lượng định kỳ. Thường xuyên thu thập dữ liệu, xem xét các mục tiêu để đảm bảo cải tiến liên tục
Lưu ý khi xác định Mục tiêu chất lượng ISO 9001
Mục tiêu chất lượng phải phù hợp với chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp
Mục tiêu chất lượng và chiến lược kinh doanh là hai yếu tố có mối quan hệ mật thiết và ảnh hưởng lẫn nhau.
Mục tiêu chất lượng cần góp phần vào việc đạt được các mục tiêu kinh doanh của tổ chức, ví dụ như tăng doanh thu, lợi nhuận, thị phần,…Chất lượng sản phẩm/dịch vụ tốt sẽ thu hút khách hàng, tạo dựng uy tín thương hiệu và giúp tổ chức cạnh tranh hiệu quả hơn trên thị trường.
Chiến lược kinh doanh cần cung cấp nguồn lực cần thiết cho việc thực hiện mục tiêu chất lượng, bao gồm tài chính, nhân lực, công nghệ,…Tổ chức cần đầu tư vào các hoạt động nâng cao chất lượng như đào tạo nhân viên, cải tiến quy trình, áp dụng công nghệ mới,…
Mục tiêu phải có tính khả thi và có thể đo lường được
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2015, mục tiêu chất lượng cần đáp ứng hai yếu tố quan trọng: tính khả thi và tính đo lường được. Hai yếu tố này đóng vai trò then chốt trong việc đảm bảo hiệu quả và tính thực tế của mục tiêu, góp phần thúc đẩy sự phát triển bền vững của tổ chức.
Mục tiêu chất lượng cần được xây dựng dựa trên đánh giá thực tế về nguồn lực, khả năng và điều kiện hiện tại của tổ chức. Mục tiêu cần đặt ra ở mức độ vừa thách thức, vừa có thể đạt được với nỗ lực của toàn thể cán bộ nhân viên. Tổ chức cần tránh đặt ra mục tiêu quá cao so với khả năng hoặc quá thấp so với kỳ vọng, dẫn đến việc nản lòng hoặc lãng phí nguồn lực.
Mục tiêu chất lượng cần được xác định cụ thể, rõ ràng và có thể đo lường được bằng các chỉ tiêu định lượng hoặc định tính. Việc sử dụng các chỉ tiêu cụ thể sẽ giúp theo dõi tiến độ thực hiện mục tiêu một cách hiệu quả và đánh giá mức độ đạt được mục tiêu một cách chính xác.
Mục tiêu phải được truyền đạt và chia sẻ với tất cả nhân viên trong tổ chức
Việc truyền đạt và chia sẻ mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015 với tất cả nhân viên trong tổ chức giúp đảm bảo sự thành công của hệ thống quản lý chất lượng. Khi mỗi cá nhân đều hiểu rõ mục tiêu chung và vai trò của mình trong việc thực hiện mục tiêu, họ sẽ có động lực và cam kết cao hơn, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và chất lượng sản phẩm/dịch vụ của tổ chức.
Tổ chức có thể khuyến khích nhân viên đóng góp ý kiến và tham gia vào quá trình thực hiện mục tiêu chất lượng. Ngoài ra, cần cung cấp đào tạo và hỗ trợ cho nhân viên để họ có thể hiểu rõ mục tiêu chất lượng và thực hiện hiệu quả vai trò của mình. Qua đó giúp nâng cao hiệu quả hoạt động và đạt được mục tiêu.
Mục tiêu cần được theo dõi và đánh giá thường xuyên
Theo dõi và đánh giá mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015 là một hoạt động quan trọng nhằm đảm bảo hiệu quả thực hiện và sự phù hợp của mục tiêu với chiến lược phát triển của tổ chức.
Việc theo dõi và đánh giá mục tiêu chất lượng cần được thực hiện một cách khách quan, trung thực và chính xác. Cần sử dụng các phương pháp và công cụ phù hợp để đảm bảo hiệu quả của việc theo dõi và đánh giá. Kết quả theo dõi và đánh giá cần được báo cáo một cách đầy đủ, rõ ràng và kịp thời.
Ban lãnh đạo cần cam kết thực hiện việc theo dõi và đánh giá mục tiêu chất lượng một cách nghiêm túc và hiệu quả.
Bài viết trên đây đã cung cấp những thông tin cơ bản nhất về mục tiêu chất lượng ISO 9001:2015. Hy vọng doanh nghiệp đã có thêm thông tin để triển khai mục tiêu của mình một cách hiệu quả nhất. Hãy liên hệ ngay với Intercert Việt Nam để được tư vấn chứng nhận ISO 9001:2015.
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam:
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969 555 610
- Email: sale@intercertvietnam.com
