Lãnh đạo là một kỹ năng liên quan đến việc thúc đẩy một nhóm cá nhân làm việc hướng tới một mục tiêu chung. Trong môi trường kinh doanh, điều này liên quan đến việc lãnh đạo và hướng dẫn nhân viên cũng như đồng nghiệp về một chiến lược hoặc kế hoạch nhằm đáp ứng nhu cầu kinh doanh của công ty. Điều 5 của ISO 9001 cũng nhấn mạnh đến điều trên và điều khoản này nói về vai trò của lãnh đạo trong hệ thống quản lý chất lượng. Hãy cùng Intercert Việt Nam tìm hiểu về nhiệm vụ của đại diện lãnh đạo trong ISO 9001:2015.
TẠI SAO VAI TRÒ CỦA ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO LẠI QUAN TRỌNG TRONG ISO 9001?
Vai trò của người lãnh đạo là tối quan trọng khi thực hiện bất kỳ sáng kiến mới nào trong một tổ chức. Nhiều cải tiến quy trình không thành công khi người lãnh đạo không tham gia tích cực và không lãnh đạo ngay từ đầu. Đó là lý do tại sao ISO 9001 nhấn mạnh vào điều khoản 5 về lãnh đạo để đảm bảo rằng vai trò của người lãnh đạo được hiểu rõ và họ chịu trách nhiệm về hệ thống quản lý chất lượng cũng như các kết quả của nó.
Một lý do quan trọng khác cho sự tham gia của lãnh đạo là để đưa hệ thống quản lý chất lượng đến gần hơn với doanh nghiệp. Các nhà lãnh đạo khi trực tiếp tham gia vào tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng sẽ đảm bảo rằng chất lượng là một phần không thể thiếu của doanh nghiệp và mỗi người đều coi trọng vấn đề này như người lãnh đạo. Điều này đòi hỏi động lực và sự khuyến khích để hỗ trợ và cải tiến các quy trình. Không ai khác ngoài Người lãnh đạo có thể làm điều này một cách hiệu quả.
Ngoài ra, ISO 9001 tập trung nhiều vào tư duy dựa trên rủi ro, thiết lập các vấn đề nội bộ/bên ngoài, yêu cầu của các bên quan tâm và lập kế hoạch quản lý chất lượng xung quanh những vấn đề đó (Đề cập trong điều khoản 4). Điều đó có ý nghĩa quan trọng đối với việc lãnh đạo cao nhất phải tham gia vào tất cả các giai đoạn thiết lập và duy trì hệ thống quản lý chất lượng.
TÓM TẮT NỘI DUNG VỀ LÃNH ĐẠO TRONG ISO 9001:2015
Điều khoản 5 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 đề cập đến các khía cạnh lãnh đạo của hệ thống quản lý chất lượng. Điều khoản này được chia thành nhiều điều khoản nhỏ, mỗi điều khoản nhỏ lại đề cập đến một yếu tố khác nhau liên quan đến vai trò của lãnh đạo trong việc thiết lập và hỗ trợ hệ thống quản lý chất lượng. Dưới đây là các điều khoản riêng biệt trong Điều khoản 5:
Điều 5.1 Lãnh đạo và cam kết:
Điều 5.1 nhấn mạnh sự cần thiết của lãnh đạo cao nhất để thể hiện sự lãnh đạo và cam kết đối với QMS bằng cách chịu trách nhiệm về tính hiệu quả của nó, thiết lập các chính sách chất lượng và đảm bảo tích hợp QMS vào các quá trình của tổ chức.
Điều 5.2 Chính sách:
Điều 5.2 tập trung vào việc thiết lập chính sách chất lượng phù hợp với mục đích của tổ chức, hỗ trợ định hướng chiến lược của tổ chức và cung cấp khuôn khổ để thiết lập các mục tiêu chất lượng.
Điều 5.3 Vai trò, Trách nhiệm và Quyền hạn của Tổ chức
Điều 5.3 nêu ra sự cần thiết phải xác định và truyền đạt vai trò, trách nhiệm và quyền hạn trong tổ chức để đảm bảo việc triển khai QMS hiệu quả và cải tiến liên tục.
→ Mỗi điều khoản trong Điều 5 này đóng một vai trò quan trọng trong việc hướng dẫn lãnh đạo trong việc thiết lập, thực hiện và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả phù hợp với mục tiêu và bối cảnh của tổ chức.
NHIỆM VỤ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG ISO 9001:2015
Việc thực hiện Hệ thống quản lý chất lượng không thể thành công nếu không có cam kết của lãnh đạo đối với nó. Dưới đây là một số nhiệm vụ của ban lãnh đạo trong ISO 9001:
- Chịu trách nhiệm về tính hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng và đảm bảo đáp ứng mục đích của nó
- Dựa trên bối cảnh và định hướng chiến lược của tổ chức, đảm bảo rằng các chính sách và mục tiêu chất lượng được thiết lập cho Hệ thống quản lý chất lượng.
- Đảm bảo rằng Hệ thống quản lý chất lượng hoạt động cùng với các quy trình kinh doanh của tổ chức; Điều này sẽ lần lượt đảm bảo rằng các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng và điều này sẽ nâng cao trải nghiệm của khách hàng.
- Thúc đẩy cách tiếp cận theo quy trình. Đây là lúc cần có sự cam kết và hiểu biết của chính ban lãnh đạo cấp cao về các nguyên tắc của Hệ thống quản lý chất lượng để họ thấm nhuần các nguyên tắc này trong công việc và khuyến khích sử dụng các quy trình trong toàn tổ chức.
- Truyền đạt tầm quan trọng của việc tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng và các yêu cầu của nó.
- Cung cấp đầy đủ nguồn lực cần thiết cho hệ thống quản lý chất lượng; Ban quản lý cấp cao cần tạo ra các cơ cấu tổ chức hiệu quả và cung cấp môi trường nội bộ phù hợp để thúc đẩy mọi người đạt được các mục tiêu và mục tiêu của tổ chức.
- Thu hút, chỉ đạo và hỗ trợ mọi người đóng góp vào hiệu quả của Hệ thống quản lý chất lượng. Điều này đòi hỏi sự tham gia trực tiếp của ban lãnh đạo cấp cao vào tất cả các giai đoạn của quá trình quản lý chất lượng, bao gồm lập kế hoạch, xem xét kết quả và đề xuất cải tiến. Lãnh đạo cao nhất cần thể hiện cam kết đối với các quy trình để thúc đẩy những người khác cũng thực hiện và cải tiến các quy trình.
- Thúc đẩy văn hóa cải tiến quy trình, thực hiện các sáng kiến phát triển sản phẩm mới và giới thiệu các công cụ mới nhằm nâng cao hiệu quả và năng suất.
- Hỗ trợ các vai trò quản lý có liên quan khác để đảm bảo rằng tất cả các vai trò cần thiết để triển khai hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả đều có sẵn trong tổ chức.
- Duy trì sự tập trung nhất quán vào các yêu cầu của khách hàng, đáp ứng các yêu cầu quy định hoặc luật định và nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tất cả các yêu cầu phải được xác định, đáp ứng và xác nhận sản phẩm hoặc dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Xác định và giải quyết mọi rủi ro có thể cản trở khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ phù hợp của tổ chức hoặc có thể có tác động tiêu cực đến sự hài lòng của khách hàng.
—————————————————————————————————-
Để được chuyên gia của Intercert Việt Nam tư vấn cụ thể hơn về tiêu chuẩn cũng như các vấn đề liên quan, doanh nghiệp có thể để lại thông tin tại đây hoặc liên hệ thông qua địa chỉ sau:
- Công ty Intercert Việt Nam
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
- Hotline: 0969.555.610
- Email: sales@intercertvietnm.com
