1. Mục đích thu thập thông tin khách hàng

Thu thập thông tin là việc hệ thống của Intercert Việt Nam ghi nhận, lưu trữ một hoặc nhiều thông tin khác nhau do khách hàng chủ động cung cấp khi có yêu cầu được tư vấn về việc đánh giá các chứng nhận tiêu chuẩn như ISO 9000, ISO 27001, HACCP, SOC…. cũng như các dịch vụ khác do Intercert Việt Nam cung cấp. Việc thu thập thông tin này nhằm mục đích tư vấn cho khách hàng. 

• Khi trung cập vào webiste của Intercert Việt Nam và mong muốn tư vấn về dịch vụ, khách hàng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân như: Họ tên, Số điện thoại, Emai, Địa chỉ… 
• Thông tin của quý khách hàng được thu thập dựa trên cơ sở dữ liệu ghi nhận thông qua thao tác nhập liệu do quý khách thực hiện, bao gồm và không giới hạn các thông tin về Họ tên, Email Số điện thoại, các thông tin khác…. 
• Cookies và Browser tại thời điểm truy cập của quý khách hàng được hệ thống tự động ghi nhận nhằm hỗ trợ bảo mật thông tin cá nhân cũng như hệ thống của trang web. 

2. Phạm vi sử dụng thông tin

Phạm vi sử dụng thông tin của Intercert Việt Nam như sau: 

• Chúng tôi tuyệt đối không thuê, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của quý khách cho bên thứ ba không liên quan mà không có sự đồng ý của khách hàng, ngoài trừ những điều khoản được nêu trong Chính sách bảo vệ thông tin người dùng này. 
• Quá trình thu thập, lưu trữ cũng như xử lý thông tin khách hàng được ưu tiên nhằm phục vụ cho nhu cầu tư vấn dịch vụ của quý khác, quá trình nhân viên kinh doanh hoặc nhân viên chăm sóc khách hàng của chúng tôi liên hệ để cung cấp thông tin liên quan theo yêu cầu của quý khách hàng như: Cập nhật thông tin về tiêu chuẩn, tư vấn dịch vụ, giá cả…. Ngoài ra, điều này còn để kiểm soát việc tải dữ liệu cho trang web, nhận diện khách hàng truy cập vào web, cải tiến chức năng của web, hỗ trợ những thông báo quan trọng, cần thiết. 
• Các thông tin về dịch vụ, khuyến mại được chúng tôi đăng tải trên website sẽ chỉ được gửi nếu có sự đồng ý của khách hàng và gửi theo thông tin cá nhân mà khách hàng đã cung cấp. 

3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách hàng được chúng tôi thu thập sẽ được lưu trữ trong thời gian phù hợp với quy định của pháp luật hoặc đến khi thông tin fon đáp ứng được mục đích và phạm vi sử dụng được quy định tại Điều khoản này. 

4. Đối tượng có thể được tiếp cận với thông tin

• Công ty Intercert Việt Nam 
• Địa chỉ: Tầng 12A, tòa Ladeco 266 Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. 
• Điện thoại liên hệ: 0969 555 610   

5. Địa chỉ của đơn vị thu thập thông tin

• Công ty Intercert Việt Nam 
• Địa chỉ: Tòa nhà Ladeco 266 Đội Cấn, Phường Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. 

• Điện thoại liên hệ: 0969 555 610 

6. Phương thức, công cụ để khách hàng tiếp cận thông tin

Tất cả thông tin khách hàng cung cấp được Intercert Việt Nam lưu trữ nhưng không công khai. Quý khách dùng một trình duyệt, cookies thì những thông tin này sẽ được lưu lại và khách hàng có thể tiếp cận những thông tin này và cập nhật bằng cách trung cập vào cửa sổ chat.  

Tại mọi thời điểm, khách hàng có quyền yêu cầu Intercert thay đổi thông tin cá nhân thì có thể liên hệ Bộ phận hỗ trợ khách hàng để được hỗ trợ chi tiết nhất. 

7. Cơ chế tiếp nhận, giải quyết khiếu nại khách hàng

Khi phát hiện những thông tin cá nhân mà quý khách hàng cung cấp bị dùng sai mục đích hoặc phạm vi thì có thể cung cấp thông tin, chứng cứ liên quan qua địa chỉ sau 

• Công ty Intercert Việt Nam  
• Số điện thoại: 0969 555 610 
• Địa chỉ: Tòa Ladeco, 266 Đội Cấn, Liễu Giai, Ba Đình, Hà Nội. 

Trong vòng 10 ngày kể từ khi nhận được khiếu nại của khách hàng, Bộ phận/Đơn vị liên quan sẽ có trách nhiệm tìm ra nguyên nhân, đưa ra phương án giải quyết. Tùy mức độ cũng như tính chất của khiếu nại mà Đơn vị sẽ có biện pháp giải quyết cụ thể và chi tiết đến khách hàng.