Khám phá đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001 là bí quyết để doanh nghiệp triển khai hiệu quả hệ thống quản lý chất lượng (QMS) và chinh phục chứng nhận ISO 9001 danh giá.
GIỚI THIỆU TIÊU CHUẨN ISO 9001
Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt ngày nay, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ là yếu tố then chốt để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Tiêu chuẩn ISO 9001 ra đời như một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các tổ chức trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả.
ISO 9001 là tiêu chuẩn Quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng (QMS) do Tổ chức Tiêu chuẩn hóa Quốc tế (ISO) ban hành. Tiêu chuẩn này áp dụng cho mọi tổ chức, bất kể quy mô hay lĩnh vực hoạt động, mong muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
CÁC YÊU CẦU CỐT LÕI CỦA TIÊU CHUẨN ISO 9001
-
Xác định bối cảnh của tổ chức
Yêu cầu về xác định bối cảnh của tổ chức được nêu ra trong điều khoản 4 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015. Yêu cầu này nhằm mục đích định hướng chiến lược cho doanh nghiệp về mặt chất lượng. Trong đó yêu cầu:
- Xác định các yếu tố, cả bên trong và bên ngoài doanh nghiệp của bạn, đây là những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm/dịch vụ của bạn
- Xác định các bên liên quan trong doanh nghiệp của bạn như nhân viên, nhà cung cấp và các bên quan tâm khác
-
Trách nhiệm của lãnh đạo
Tiêu chuẩn ISO 9001 công nhận rằng Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả phụ thuộc vào cam kết của ban quản lý cấp cao trong tổ chức của bạn. Do đó, thông qua điều khoản 5, nó yêu cầu đội ngũ lãnh đạo của tổ chức phải chịu trách nhiệm về:
- Xây dựng hệ thống quản lý chất lượng
- Thiết lập các chính sách và mục tiêu chất lượng
- Truyền đạt các chính sách và mục tiêu này tới nhân viên chịu trách nhiệm về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty
- Quản lý đánh giá hàng năm.
-
Lập kế hoạch xây dựng QMS
Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả là hệ thống hoạt động dựa trên tư duy dựa trên rủi ro, đưa ra các biện pháp để giải quyết cả rủi ro và cơ hội như nhau. Do đó, điều khoản 6 của ISO 9001:2015 yêu cầu các công ty phải:
- Ghi lại các rủi ro tiềm ẩn bao gồm mức độ nghiêm trọng và khả năng xảy ra của chúng
- Lập kế hoạch ngăn ngừa hoặc giảm thiểu tác dụng không mong muốn
- Tích hợp các kế hoạch để nâng cao hiệu quả mong muốn
-
Hỗ trợ quản lý chất lượng
Tiêu chuẩn ISO 9001 yêu cầu, thông qua điều 7, tổ chức của bạn phải cung cấp đủ nguồn lực để vận hành Hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Điều này bao gồm việc cung cấp tài nguyên cho:
- Cơ sở hạ tầng vững chắc
- Môi trường làm việc hiệu quả
- Quản lý nhân sự hiệu quả
-
Vận hành QMS
Yêu cầu vận hành hệ thống quản lý chất lượng trong ISO 9001:2015 được đề cập trong điều khoản 8, mô tả công việc mà công ty bạn phải làm để phát triển và cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ cho khách hàng.
Quy trình của tổ chức được yêu cầu phải đặt ra:
- Các yêu cầu và mục tiêu chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Hướng dẫn quy trình, tài liệu và tài nguyên mà nhân viên của bạn cần để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ thành công
- Việc giám sát, kiểm tra hoặc thử nghiệm mà công ty bạn cần để đảm bảo chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn
- Các quy tắc quản lý việc tạo và lưu trữ hồ sơ của bạn.
-
Đánh giá hiệu quả thực hiện
Điều khoản 9 của tiêu chuẩn ISO 9001:2015 yêu cầu tổ chức phải đo lường và phân tích các quy trình của mình, ghi lại kết quả để:
- Chứng minh hệ thống quản lý chất lượng của bạn phù hợp với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001
- Đảm bảo áp dụng tất cả các khía cạnh của Hệ thống quản lý chất lượng
- Hỗ trợ cải tiến liên tục trong quản lý chất lượng trong toàn tổ chức.
-
Cải tiến QMS
Điều khoản cuối cùng trong tiêu chuẩn ISO 9001:2015 nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải tiến liên tục trong doanh nghiệp.
Cần áp dụng các biện pháp để:
- Cải thiện dịch vụ và sản phẩm để cải thiện hiệu quả hoạt động kinh doanh
- Đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và do đó cải thiện sự hài lòng của khách hàng
- Xác định các trường hợp quy trình không đạt được mục tiêu và cập nhật chúng cho phù hợp
TẠI SAO CẦN TÌM HIỂU CÁC YÊU CẦU CỦA ISO 9001?
Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh ngày nay, việc áp dụng một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả là vô cùng quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào. Tiêu chuẩn ISO 9001 là lựa chọn hàng đầu cho các tổ chức muốn nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và đạt được lợi thế cạnh tranh.
Việc tìm hiểu các yêu cầu của ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho cá nhân và tổ chức:
-
Đối với cá nhân
- Nâng cao kiến thức và kỹ năng quản lý chất lượng: Hiểu rõ các yêu cầu của ISO 9001 giúp cá nhân có kiến thức chuyên môn về hệ thống quản lý chất lượng, từ đó nâng cao năng lực làm việc và phát triển bản thân trong lĩnh vực này.
- Cơ hội thăng tiến trong sự nghiệp: Nắm vững các yêu cầu của ISO 9001 là một lợi thế cạnh tranh trong thị trường lao động, giúp cá nhân có nhiều cơ hội thăng tiến trong các vị trí quản lý chất lượng tại các tổ chức.
-
Đối với tổ chức
- Nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ: Áp dụng hiệu quả các yêu cầu của ISO 9001 giúp tổ chức thiết lập quy trình quản lý chặt chẽ, kiểm soát chất lượng đầu vào, đầu ra, từ đó nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng.
- Tăng cường sự hài lòng của khách hàng: Chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn của khách hàng, góp phần xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng lâu dài.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động: Hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 giúp tổ chức tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm thiểu lãng phí, tiết kiệm chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động.
- Mở rộng thị trường, tăng khả năng cạnh tranh: Chứng nhận ISO 9001 là minh chứng cho chất lượng sản phẩm, dịch vụ của tổ chức, giúp tổ chức dễ dàng tiếp cận thị trường quốc tế và nâng cao khả năng cạnh tranh với các đối thủ khác.
- Nâng cao uy tín thương hiệu: Việc áp dụng thành công ISO 9001 giúp tổ chức khẳng định uy tín thương hiệu, tạo dựng niềm tin với khách hàng, đối tác và các bên liên quan.
Tìm hiểu các yêu cầu của ISO 9001 là bước đầu tiên quan trọng để tổ chức áp dụng hiệu quả tiêu chuẩn này, từ đó gặt hái nhiều lợi ích thiết thực và nâng tầm phát triển.
—————————————————————————————————-
Thông tin liên hệ Intercert Việt Nam:
- Địa chỉ: Tầng 18 Ladeco Building, 266 Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội.
- Điện thoại: 0969 555 610
Trên đây là toàn bộ thông tin về hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2015. Hy vọng doanh nghiệp sẽ có thêm thông tin về tiêu chuẩn này và có thêm kinh nghiệm để triển khai cũng như xây dựng QMS thành công, hỗ trợ tốt cho hoạt động sàn xuất, kinh doanh.
>>> Xem thêm: Khóa Đào Tạo ISO 9001:2015 – Nhận thức và Đánh Giá Nội Bộ
