Tiêu chuẩn ISO 9001 là một tiêu chuẩn Quốc tế được công nhận rộng rãi về hệ thống quản lý chất lượng (QMS). Áp dụng tiêu chuẩn này giúp các tổ chức nâng cao hiệu quả hoạt động và sự hài lòng của khách hàng. Để xây dựng một QMS hiệu quả theo ISO 9001, 7 nguyên tắc cốt lõi của tiêu chuẩn đóng vai trò nền tảng, dẫn dắt tổ chức hướng đến mục tiêu phát triển bền vững. Trong bài viết này, INTERCERT Việt Nam sẽ đi sâu phân tích 7 nguyên tắc ISO 9001, giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng và cách thức áp dụng hiệu quả mỗi nguyên tắc vào thực tiễn.
NGUYÊN TẮC 1: HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG
Tâm điểm của mọi hoạt động quản lý chất lượng.cũng là nguyên tắc đầu tiên và quan trọng nhất của ISO 9001 là tập trung vào khách hàng. Ý nghĩa của nguyên tắc này là tổ chức cần xác định, thấu hiểu và đáp ứng nhu cầu, mong đợi của khách hàng một cách tối đa. Việc tập trung vào khách hàng mang lại nhiều lợi ích, bao gồm:
- Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng
- Nâng cao khả năng cạnh tranh trên thị trường
- Thu hút khách hàng tiềm năng và mở rộng thị phần
- Tạo ra nguồn thu nhập ổn định và bền vững
Cách thức để thực hiện nguyên tắc:
- Thu thập và phân tích thông tin phản hồi từ khách hàng thông qua khảo sát, phỏng vấn, khiếu nại,…
- Thiết lập các mục tiêu chất lượng cụ thể, đo lường được dựa trên nhu cầu của khách hàng
- Phát triển sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng
- Cung cấp dịch vụ khách hàng chu đáo và chuyên nghiệp
NGUYÊN TẮC 2: SỰ LÃNH ĐẠO
Lãnh đạo đóng vai trò then chốt trong việc thúc đẩy và duy trì QMS vận hành hiệu quả. Ban lãnh đạo cần thể hiện cam kết rõ ràng đối với chất lượng, tạo dựng văn hóa hướng đến khách hàng và trao quyền cho nhân viên.
Trách nhiệm của lãnh đạo:
- Xác định chiến lược và định hướng phát triển cho QMS
- Cung cấp nguồn lực cần thiết cho hoạt động quản lý chất lượng
- Khuyến khích và hỗ trợ nhân viên tham gia vào QMS
- Giải quyết các vấn đề và rủi ro liên quan đến chất lượng
- Truyền thông hiệu quả về tầm quan trọng của chất lượng
NGUYÊN TẮC 3: SỰ THAM GIA CỦA MỌI NGƯỜI
Sức mạnh tập thể vô cùng to lớn. Mọi thành viên trong tổ chức đều đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao chất lượng. Việc khuyến khích sự tham gia của mọi người giúp tạo ra môi trường làm việc tích cực, thúc đẩy sáng tạo và cải tiến liên tục.
Cách thức khuyến khích sự tham gia của các thành viên trong tổ chức:
- Truyền đạt thông tin về QMS cho tất cả nhân viên
- Tạo cơ hội cho nhân viên tham gia vào các hoạt động cải tiến chất lượng
- Công nhận và khen thưởng những đóng góp của nhân viên
- Trao quyền cho nhân viên để họ có thể tự chủ trong công việc
- Khuyến khích học hỏi và phát triển cá nhân
NGUYÊN TẮC 4: TIẾP CẬN THEO QUÁ TRÌNH
Nguyên tắc này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý các hoạt động theo quy trình. Đây là một tư duy mang tính hệ thống. Việc xác định, phân tích và cải tiến các quy trình giúp tổ chức hoạt động hiệu quả hơn, giảm thiểu lãng phí và sai sót
Cách thức thực thi nguyên tắc:
- Lập bản đồ các quy trình chính trong tổ chức
- Xác những các điểm kiểm soát quan trọng trong mỗi quy trình
- Phân tích và cải tiến các quy trình để tối ưu hóa hiệu quả
- Theo dõi và đo lường hiệu quả hoạt động của các quy trình
- Cập nhật các quy trình khi cần thiết
NGUYÊN TẮC 5: CẢI TIẾN
Cải tiến là một nguyên tắc cốt lõi của ISO 9001, giúp tổ chức liên tục nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu thị trường ngày càng cao. Cải tiến là một hành trình không ngừng.
Cách thức thúc đẩy cải tiến:
- Thiết lập mục tiêu cải tiến cụ thể, đo lường được
- Xác định các cơ hội cải tiến thông qua các hoạt động như kiểm tra nội bộ, đánh giá khách hàng,…
- Áp dụng các công cụ và phương pháp cải tiến như 5S, Kaizen,…
- Trao quyền cho nhân viên để họ có thể đề xuất các giải pháp cải tiến
- Ghi nhận và chia sẻ những thành công trong việc cải tiến
NGUYÊN TẮC 6: QUYẾT ĐỊNH DỰA TRÊN BẰNG CHỨNG
Nguyên tắc này thể hiện tư duy logic của tiêu chuẩn ISO 9001. Việc ra quyết định dựa trên bằng chứng giúp đảm bảo tính khách quan, hiệu quả và nhất quán trong hoạt động quản lý chất lượng.
Cách thức tuân thủ nguyên tắc:
- Thu thập và phân tích dữ liệu chất lượng từ các nguồn khác nhau
- Sử dụng dữ liệu để xác định các vấn đề và cơ hội cải tiến
- Lựa chọn giải pháp phù hợp dựa trên phân tích dữ liệu
- Theo dõi và đánh giá hiệu quả của các quyết định đã được đưa ra
NGUYÊN TẮC 7: QUẢN LÝ MỐI QUAN HỆ
Hợp tác cùng phát triển là giá trị tiêu chuẩn ISO 9001 coi trọng. Doanh nghiệp cần xây dựng và duy trì mối quan hệ hợp tác hiệu quả với các nhà cung cấp, đối tác và các bên liên quan khác. Đây được xem là chìa khóa để nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ và hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Cách thức quản lý mối quan hệ:
- Lựa chọn nhà cung cấp uy tín và có khả năng đáp ứng yêu cầu chất lượng
- Xây dựng mối quan hệ hợp tác tin cậy với các nhà cung cấp
- Trao đổi thông tin và chia sẻ kinh nghiệm với các đối tác
- Tham gia vào các hoạt động hợp tác cùng phát triển với các bên liên quan
—————————————————————————————————-
7 nguyên tắc ISO 9001 đóng vai trò là nền tảng cho việc xây dựng và vận hành một hệ thống quản lý chất lượng hiệu quả. Việc áp dụng hiệu quả 7 nguyên tắc của iso 9001 này giúp tổ chức nâng cao chất lượng sản phẩm/dịch vụ, tăng cường sự hài lòng của khách hàng, cải thiện hiệu quả hoạt động và đạt được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.
Nếu doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong việc áp dụng các nguyên tắc quản lý chất lượng ISO 9001:2015, vui lòng liên hệ với KNA CERT theo số Hotline: 0968.038.122 hoặc Email: salesmanager@knacert.com để được tư vấn cụ thể.
